lunes, 25 de febrero de 2013

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE UNA EMPRESA.


                Tras la lectura de un artículo muy interesante hace unos días, volví a encontrarme con Deming, su   “Círculo PDCA”, sus  “14 principios de calidad total”  y sus   “7 enfermedades mortales para una Empresa”.
W. Edwards Deming.jpgWilliam Edwards Deming fue estadístico, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Por ello, se le considera (junto a Walter Shewhart)  el gurú de la calidad total.
               

En su búsqueda de esa calidad total, Deming definió una serie de   “enfermedades” que padecen los cuadros de mando de la organización, repercuten directamente en ésta e impiden su desarrollo hasta el punto de que acaban asfixiándola y, por tanto, matarla. Estas enfermedades, aplicadas a la gestión de personal  serían:

1. FALTA DE CONSTANCIA, CONTINUAS MODIFICACIONES O INDETERMINACIÓN CLARA SOBRE  EL PROPÓSITO PERSEGUIDO: Todo proyecto iniciado y abandonado, todo proyecto emprendido de forma errática o sin objetivos precisos,  supone pérdida de esfuerzos, de recursos y de credibilidad externa y, sobre todo, interna.

2. ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS A CORTO PLAZO: Enfatizar en este punto suele implicar pérdidas en la calidad del producto y en el trato al cliente. A nivel interno, genera  presiones y prisas en los miembros de la organización, lo cual repercute en el clima laboral, en la desmotivación, en la no alineación mandos/resto del personal,…….  
Innovar, crear una marca de calidad total, la excelencia en la gestión o cualquier otro proyecto de gran calado e importancia, debe ser entendido como una carrera de fondo, a largo plazo.  Y como tal, debemos asumir el reto de aplazar la rentabilidad inmediata al servicio de una meta superior.

3. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO, EVALUACIÓN ANUAL POR MÉRITOS: Es una de las peores enfermedades en mi opinión. Según Deming, cuando la dirección  de la organización está enferma, uno de sus síntomas es eludir sus responsabilidades, culpando a los niveles inferiores.
Y esto pasa cuando no existen canales de información y comunicación fluidos, cuando no se delega o se delega mal, cuando escatimamos recursos, cuando nos encerramos en la torre de la burocracia y los rangos,……
4. ROTACIÓN GERENCIAL / MOVILIDAD LABORAL: Cuando no tenemos una política laboral adecuada, cuando nos centramos en la rentabilidad a corto plazo y para conseguirla exprimimos al personal, éste busca la salida lo más rápido posible. Y si no puede salir, que no lo busquen para nada (inexistencia de compromiso).  Lo mismo puede decirse cuando buscamos resultados cortoplacistas a costa de los clientes.
Por tanto, es necesario apostar por una buena marca de empleador, que también generará una buena marca de empresa. Cuando un trabajador está contento y considera que trabaja en una buena empresa, la venderá mejor que nadie.

5. CONDUCIR EL NEGOCIO EN BASE ÚNICAMENTE A CIFRAS VISIBLES: Deming parte de considerar que un balance no muestra el valor real de una empresa, porque no incluye partidas, tan básicas para la vida o supervivencia de la empresa,  como el compromiso de sus miembros, el talento que éstos tienen y cómo lo aplican; las relaciones que pueden establecer con los clientes, la capacidad de mentoring,…..

6. GASTOS MÉDICOS EXCESIVOS: Las bajas por incapacidades laborales suponen un coste añadido para la organización (se está pagando un salario pero no se recibe el trabajo que se retribuye). Si además se trata de una baja de cierta duración, el coste puede duplicarse si hay que contratar a un sustituto o externalizar el servicio. Y si además la empresa tiene la clausula de garantía salarial, el coste es inmenso.
Un mal clima laboral, una presión excesiva sobre los trabajadores son factores desencadenantes de enfermedades y accidentes, cuyas consecuencias pueden determinar un incremento de los gastos salariales de la organización.

7. EXCESIVOS COSTOS POR LITIGIOS: Muchas empresas contratan seguros y/o tienen constituido un fondo para hacer frente a los gastos derivados de reclamaciones de clientes y de miembros de su propia organización.  Cuando no existe seguro o fondo, a veces para resolver el problema o hacer frente a una condena judicial, hay que recurrir a un crédito.
El importe de las primas, el tener un dinero inmovilizado en el fondo o pagar los intereses de esos créditos, es un coste añadido, que podría eliminarse  -o al menos reducirse- con una adecuada política de excelencia, de calidad total  hacia el cliente interno y externo.

Liebster Awards



                Cerrando hoy una semana  “na más que regular”, accedo a mi buzón de Linkedin y me encuentro un  cariñoso mensaje que me remite una de las personas que yo considero más interesante en este  “mundillo” de los  Recursos Humanos: Miguel Ángel Riesgo.
                Ese mensaje me dice que  le ha gustado mi blog  (lo cual ya merece mi sonrojo y profunda gratitud),  y que por ello me ha nominado para los Liebster Awards. Después de leerlo unas cuantas veces para asegurarme, me quedo  “a cuadros”.  ¡¡¡Menudo notición¡¡¡
                ¿A mí?. ¿Yo?. Sinceramente, había oído hablar de estas nominaciones porque las he visto en varios de los blogs que sigo.  Así que agradecida, emocionada y abrumada, sigo las reglas establecidas:

1º Mi agradecimiento:
No sólo porque lo digan las reglas, sino porque es de bien nacidos reconocer a quien se acuerda de ti. Y si encima es una persona a la que sigues regularmente, admirando su estupendo trabajo, la gratitud va hasta el infinito y más allá.

2º Mis Once Blogs Nominados:
Esta lista no tiene más orden que el de mi memoria y sigue las reglas marcadas sobre el número de seguidores. Por tanto, soy plenamente consciente del hecho de dejar muchos, y muy buenos, fuera.
-          Uniendo Marca Personal y Empleo 2.0, de Miguel Ángel Riesgo (http://www.miguelangelriesgo.com).
-          Proyecto Capital Humano Human Resources Leadership, de Miguel Ángel Pérez Laguna (http://humanresourcesproyect.wordpress.com).
-          La magia de liderar el Talento, de José Lorenzo Moreno López (http://liderandoeltalento.blogspot.com.es/).
-          Inspiringbenefits, de Isabel Soria del Río  (http://blog.inspiringbenefits.com/).
-          Blog de Andrés Ortega (http://andres-ortega.com/).
-          Blog de Milena González H. (http://milenagonzalezh.com/).
-          Entre nichos y bichos, de José Luis Pascual Pedraza (http://nichosybichos.com/).
-          Blog de Rocío Cervantes  (http://rociocervantes.com/).
-          Evoluciona talento, blog de Maite Finch (http://maitefinch.wordpress.com/).
-          Desarrollo de Recursos Humanos (http://valera-mariscal.com/fed/)
-          Nuevas Empresas y Nuevos Trabajadores para Nuevos Tiempos, de Elsa Rodríiguez Díaz (http://newjobsnewtimes.blogspot.com.es/).

3º Las Once preguntas que debo responder.
1.- ¿Cuándo y por qué creaste tu blog? Lo creé  hace poco más de un mes, en Enero de 2013. Y, sinceramente, lo hice porque me dieron el empujón definitivo. Ahora agradezco enormemente dicho empujón y la ayuda de mi hija que me lo diseñó.

2.- ¿Quién te gustaría que entrara en el blogging?. Mucha gente. Siempre encuentro personas muy interesantes que tiene cosas interesantes que contar (aunque no se lo crean o no lo sepan). Quizás les haga falta ese último empujón. Desde aquí les animo.

3.- ¿Cómo encuentras la inspiración para escribir tus posts? Principalmente, por mi experiencia diaria dentro y fuera del trabajo. Además, leo todo lo que puedo y procuro seguir a quienes tienen puntos de vistas nuevos, relevantes e interesantes.

4.- ¿Qué te gusta hacer en tus momentos off-line? Lo que prefiero es salir de cervecitas, a andar,…. También me apasionan los crucigramas. Ahora ando en un nuevo proyecto largamente aplazado: prepararme para hacer el Camino de Santiago.

5.- ¿Te apoyan con tu blog en tu entorno más cercano? Sí, rotundamente y empezando por mi hija.

6.- ¿Qué te aporta personalmente el escribir tu blog? Mucho. Creo que es una herramienta para compartir y recibir ideas, conocimientos, iniciativas,… Aprendo constantemente porque me obliga a estar al  día.

7.- ¿Qué aportas de diferente al blogging?. Nada y todo. Cada persona es diferente y aporta su impronta a cada cosa que hace.

8.- ¿Cuántas veces a la semana publicas y a qué horas?. Procuro un mínimo de dos veces por semana, y generalmente de noche, que es cuando dispongo de más tiempo. Pero tampoco tengo una regla fija.

9.- ¿Wordpress o Blogger y por qué?. Aquí la respuesta es fácil: Blogger porque la mayor parte del diseño me lo hizo mi hija, y éste es el formato que ella usa.

10.- ¿El mejor consejo que le darías a un no iniciado sobre blogs?. Créeme: no muerde. Es una experiencia super enriquecedora, aunque eso sí, requiere cierta dedicación.

11.- ¿Por qué crees que te han nominado?. No lo sé, sinceramente. En cualquier caso, espero no decepcionar. Desde luego para mí es un nuevo acicate para mejorar.


4º Formular estas Once preguntas a mis nominados y comunicarles que los he nominado.
Pues  ahí os dejo las preguntas y os mandaré un correo para contaros que os he nominado porque os lo mereceis.
-          ¿Cuándo y por qué creaste tu blog?
-          ¿Quién te gustaría que entrara en el blogging?
-          ¿Cómo encuentras la inspiración para escribir tus posts?
-          ¿Qué te gusta hacer en tus momentos off-line?
-          ¿Te apoyan con tu blog en tu entorno más cercano?
-          ¿Qué te aporta personalmente el escribir tu blog?
-          ¿Qué aportas de diferente al blogging?
-          ¿Cuántas veces a la semana publicas y a qué horas?
-          ¿Wordpress o Blogger y por qué?
-          ¿El mejor consejo que le darías a un no iniciado sobre blogs?
-          ¿Por qué crees que te han nominado?